流程設計咨詢

流程是在為客戶創造價值過程中的一系列活動步驟和程序，有效的流程通過讓每一位依據流程行事的員工，清楚每一項活動的行動路徑，從而使企業的每一項活動都落實到了相關責任節點，使工作更加有序、協同、高效。流程再造（優化）咨詢專家通過深入企業，對其現有流程進行梳理分析、對關鍵流程進行再造（優化）設計，并與企業共同規范與完善流程制度體系，最終幫助企業提升組織績效。

流程設計咨詢的作用

1、通過流程管理實現流程的目標，最終保證企業戰略目標的持續實現。

2、理順內部運作流程及流程之間的接口，消除流程的瓶頸，提高流程的運行效率，降低運營成本，實現組織內部運營及管理的一致性。

3、通過流程管理的實施，實現以職能為中心的傳統管理模式向以流程為中心的管理模式轉變。

4、通過流程結構和流程網絡的建立，明確流程關系和流程運行標準和要求，將最優經驗顯性化，構建持續改進的管理平臺。

5、建立以顧客為關注焦點的流程管理體系，實現顧客的高度滿意并提高顧客的信任度和忠誠度。

6、以有形的流程影響組織的內部文化并帶動組織文化的轉變，建立高效溝通、開放、知識共享和有效執行的內部文化。

流程設計咨詢的內容

1、流程現狀梳理

咨詢專家對企業現有的業務流程進行梳理，包括把企業雖未形成正式文件，但在實際運營中使用的流程、制度繪制出來，作為分析優化的基礎材料。主要環節包括理解現有流程、繪制現有流程圖、建立流程體系框架、確定關鍵流程以及關鍵流程診斷五個環節。

2、流程優化和重新設計

流程優化和設計的方式大致可分為兩大類：一是系統化改造法，即辨析理解現有流程，系統地通過在現有流程基礎上創建提供所需產出的新流程。二是全新設計法，即從根本上重新考慮產品和服務的提供方式，“歸零”設計新流程。

3、流程規范的編寫

為了使優化與重新設計后的流程真正固化于企業運營當中，形成企業的知識沉淀，咨詢專家會將設計成果形成書面性的流程手冊，不僅明確與流程相關的部門及崗位設置，還要確定流程各環節上下游關系，明確各環節功能、環節所需人員編制等內容，同時編撰流程操作說明書，構建流程各環節的關鍵考察指標體系。并將手冊印制派發，對企業全員進行相應的流程培訓。

流程設計咨詢體系圖